Il sito web non aggiornato fa perdere a Last Minute Tour un cliente: io!

 

Per il ponte del primo maggio Simona (è anche il suo compleanno! auguriiiiiii!) mi ha chiesto di andare a Praga.
Visto che (quasi) ogni suo desiderio è un’ordine, mi sono subito attivato per trovare delle offerte di pacchetti volo  + hotel sia tramite internet che in alcune agenzie di viaggio tradizionali.

Dopo alcune ricerche ero arrivato alla conclusione che il viaggio a noi più congeniale come prezzo e come condizioni sarebbe stato quello proposto dal sito www.lastminutetour.com, dove avrei acquistato il volo aereo con tariffa lastminute e poi avrei scelto un albergo centrale (come piace a noi!) a Praga tra quelli con disponibilità di camere nel sito.

Avevo già messo l’albergo nel carrello elettronico e stavo per indicare i nominativi per i biglietti aerei quando per caso ho notato in fondo alla pagina i link “Come si prenota” e “Le agenzie affiliate“  … considerando che non avevo mai acquistato prima su Last Minute Tour, ho pensato che forse come prima volta conveniva farlo tramite un’agenzia anche perchè tanto avrei goduto dello stesso prezzo.

Tramite i filtri ho subito individuato le agenzie di Casalecchio di Reno e telefono a Emilia Viaggi che a Bologna è molto conosciuta… erano le 8.58 e la ragazza risponde infastidita dicendo che non poteva parlare perchè l’agenzia apriva alle 9.00!!!  Veramente complimenti per l’ottima capacità nel gestire i potenziali clienti (per correttezza specifico che ho chiamato l’agenzia 1 di Casalecchio, magari negli altri punti vendita ci sono persone più gentili e preparate!) Alla fine insisto dicendo che erano citati come agenzia affiliata lastminutetour.com e mi sento rispondere che c’è un errore sul sito perchè loro non lo sono più da tempo.

Decido allora di contattare Mariquita viaggi (perchè è vicina al mio ufficio!) e qui mi risponde Franca, una ragazza gentilissima e disponibilissima che mi spiega che non lavorano più con Last Minute Tour perchè hanno avuto un sacco di situazioni spiacevoli da gestire (overbooking, viaggi saltati, ritardi ecc.cc.) e visto che ci mettono loro la faccia con il cliente hanno preferito rinunciare alla collaborazione (visto che era la seconda testimonianza nel giro di 5 minuti ho capito che era meglio abbandonare l’idea di lastiminutetour.com)… senza insistere troppo mi chiede se può aiutarmi, verifica immediatamente alcune possibilità (solitamente le agenzie non ti danno mai informazioni per telefono, sono rimasto molto colpito) e poi mi propone di fare una ricerca più approfondita e di chiamarmi più tardi nel caso avesse trovato qualcosa di interessante.
Sono stato puntualmente richiamato e dopo un paio d’ore ero in agenzia da lei ad acquistare  il viaggio!

Tirando le conclusioni:

- per il fatto che il sito non era aggiornato, sono entrato in contatto con due agenzie che non collaboravano più con Last Minute Tour, e ho cambiato idea sull’acquisto quando mi bastava un click per procedere al pagamento.. non solo hanno perso un potenziale nuovo cliente, ma oltretutto si sono imbattuti in un blogger che sta scrivendo l’accaduto e tra poco decine di persone lo leggeranno!!!

- essere citati in un sito web, come anche in un blog o in un forum, anche se a sproposito o per un motivo diverso da quello che ti aspetti, può aprire nuove opportunità di business… le aziende devono puntare sempre di più sul web, investendo sulla realizzazione di siti moderni (meglio se bidirezionali e web 2.0!), su un buon posizionamento nei motori di ricerca e sulla costruzione di una buona reputazione online.

- online o offline bisogna abbracciare la “cultura del cliente“, bisogna essere disponibili e pronti a sfruttare le occasioni per fidalizzare nuovi clienti… non c’è niente di peggio che sentire dall’altra parte della cornetta una persona infastidita quando potenzialmente stai per acquistare qualcosa da lei

COUCHSURFING: web 2.0 in rete e nella vita reale

Sfogliando distrattamente Gente di questo mese, mentre sono in visita a mia mamma in ospedale (forza mamma), ho trovato un articolo che ha stuzzicato il mio interesse, il cui titolo recita:

GIRO DEL MONDO SUL DIVANO
… E’ un sito Internet (mi raccomando la I maiuscola quando scrivete Internet, anche il correttore di word si altera se lo scrivete con la i minuscola!)… : mette in comunicazione diverse persone che ospitano o vogliono essere ospitate in ogni angolo della Terra… si va da chi mette a disposizione una stanza, un divano in salotto o un angolo del giardino per piantare la tenda….. senza mai essersi visti prima… a costi zero…
www.couchsurfing.com
(al momento in cui scrivo il sito sembra avere qualche problema, per sicurezza cercate couchsurfing su google)

Perchè sono rimasto colpito? Ma ovvio! Perchè si tratta di un bellissimo esempio di web collaborativo, di una community di appassionati di viaggi e di amicizia che hanno voglia di conoscere gente nuova e conoscere il mondo da un punto di vista particolare.

Senza il web un’iniziativa di questo genere non potrebbe esistere, la tecnologia favorisce l’aggregazione di gruppi di persone che condividono un interesse, una passione, uno scopo. Qui la collaborazione non è solo online ma si concretizza poi nella vita reale permettendo a tante persone di viaggiare gratis o a basso costo e di instaurare nuovi rapporti di amiciza con gente di tutto il mondo… fa molto figli dei fiori ma è anche molto figo!

Io per come sono fatto non lo farei mai, però ogni volta che mi imbatto in un’applicazione di web 2.0 nuova, rimango stupito di quante possibilità ci offra Internet e soprattutto quante idee di come sfruttare il www non sono ancora emerse.

La collaborazione è sicuramente l’aspetto più entusiasmante della nostra esperienza in rete, i siti di social web sono sulla bocca o nella tastiera di tutti.
Oggi ci sembra scontato, ma mi chiedo qualche anno fa come facevamo senza?