Già da novembre 2008, nei cda di Net Sinergy, mi confrontavo con i miei soci su come affrontare il 2009 e su quali temi (web marketing, e-commmerce, social network, ecc.ecc.) o applicazioni (software avanzato di newsletter, crm, ecc.ecc.) puntare per fornire ai nostri clienti idee e strumenti per ottenere un ritorno dell’investimento sul web, oltre che ovviamente garantire alla nostra web agency di raggiungere gli obbiettivi di budget prefissati per questo nuovo anno.

Il tema del commercio elettronico online è sicuramente uno di quelli che abbiamo individuato come uno di quelli potenzialmente più interessanti, soprattutto per le aziende b2c (business to consumer), ovvero quelle che vendono anche al consumatore finale. Non lo diciamo solo noi (fidatevi!!! ), ma anche osservatori italiani e internazionali e siti editoriali autorevoli.

Ci sono alcuni ambiti in cui acquistare online (su siti aziendali o su ebay) è quasi d’obbligo (promozioni della gdo a parte!): elettronica, abbigliamento, turismo, collezionismo e oggetti usati in genere… ne ho avuto una riprova anche ieri… mi sono un po’ informato online per comprare una fotocamera nuova; ieri ho fatto un giro al Mediaworld del Grandemilia a Modena e i prezzi erano cira più alti del 25/30% che online!

Ma come è possibile? Saranno prodotti rotti? Rubati? Senza garanzia?!?!! (scrivo queste due righe per chi non acquista online e soprattutto che non conosce le modalità e i vantaggi di farlo) No, sono gli stessi prodotti, solo che le aziende possono eliminare uno (solitamente) o più passaggi nella catena distributiva e quindi possono permettersi di offrire prezzi particolarmente competitivi.

Ve lo dice uno che negli anni ha sviluppato vari negozi online, ve ne cito alcuni (ma ce ne sono tanti altri che non scrivo altrimenti riempio una mezza pagina!!!):
- lens-net.com: già nel lontano 1999 il sito leader in Europa nella vendita online di lenti a contatto (poi fortunatamente per il mio cliente acquistato e assorbito da un colosso inglese!!!)
- shop di Edilio: (libreria online, banche dati online, pdf, cd-rom ecc.ecc.) il portale dell’edilizia legato al salone del Saie
- piattaforma Galileo: e-commerce business to business per un distributore di articoli sportivi a livello nazionale tramite il quale ha eliminato quasi completamente la rete vendita di agenti
- convention & travel: prenotazione online di alberghi per l’agenzia di viaggi di BolognaCongressi
- murphycamper: noleggio online di camper con formula low cost

e che già da alcuni anni acquista personalmente quasi ed esclusivamente online!!!!
Non ci sono trucchi o inganni, è semplicemente conveniente!

Le aziende che vendono al consumatore finale possono sviluppare un negozio online, magari affiancando l’utilizzo di Ebay, per acquisire nuovi clienti anche geograficamente distanti e vendere a prezzi più concorrenziali scavalcando la rete distributiva; quelle business to business possono tramite soluzioni di e-business, nella Intranet aziendale, risparmiare tantissimo in termini di tempi e costi per la gestione ordini (fax, mail, telefonate ecc.ecc. che devono essere gestite manualmente!) e di spese di rappresentanza.

Solo un consiglio: evitate i software standard, quelli che generano in automatico negozi tutti uguali, con la stessa grafica e le stesse funzionalità. Il successo di un buon sito di e-commerce dipende dalla personalità e dalla professionalità che esprime, oltre all’usabilità, accessibilità, semplicità di ricerca e di perfezionare l’acquisto. Sono temi che vanno sviluppati ad hoc per il singolo settore e committente, del resto come si può pretendere che l’esperienza di acquisto di un capo di abbigliamento sia uguale a quello di una tv o di un viaggio?!?!!??!

Rivolgetevi sempre a web agency con comprovata esperienza nello sviluppo di applicazioni di e.commerce ed e-business altamente personalizzate, che sappiano interagire con il sistema gestionale aziendale, e creare interfacce accattivanti ma che semplifichino al massimo il processo di acquisto.

Fortunatamente già da qualche anno le aziende, piccole o grandi che siano, hanno capito l’importanza del web (dalla posta elettronica al sito internet, dal web marketing all’e-commerce ecc.ecc.). Quelle più moderne, visionarie e illuminate hanno capito i vantaggi del web 2.0 e ne stanno applicando i principi per costruire community, creare canali di dialogo bidirezionali, co-creare valore assieme a clienti e partners.

Le statistiche ci dicono che soprattutto i giovani stanno progressivamente dedicando sempre più tempo all’utilizzo della rete piuttosto che ad altri media più tradizionali come la TV, perchè tramite Internet posso accedere ai contenuti quando ne hanno tempo/voglia, possono trovare informazioni sempre aggiornate, possono coltivare le passioni e condividere interessi e opinioni con persone di tutto il mondo.

I guru del marketing mondiale stanno evangelizzando le aziende per spiegare che il marketing tradizionale deve essere affiancato e progressivamente sempre più sostituito da forme più moderne come marketing one-to-one, marketing virale, buzz marketing, web marketingm community di prosumers ecc.ecc., tutte forme che trovano in Internet il canale ideale per essere sperimentate e potenziate.

Le nuove tecnologie stanno rendendo la rete sempre più potente e veloce rendendo disponibili e comuni nuove tipologie e formati di contenuti; basti pensare all’esplosione degli ultimi anni dei video (e ancora prima delle immagini) o dell’utilizzo di Skype con le telefonate over ip, e a quella attuale della web tv e degli user-generated contents (contenuti generati dagli utenti).

A questo punto mi sembra ovvio e scontato che tutte le aziende, già oggi ma sempre più nel futuro, dovranno investire in Internet: siti e portali aziendali, intranet ed extranet, web marketing, sistemi di cms, di crm, di gestione documentale, di community managementm di knowledg management fino ad arrivare alla nuova frontiera del web 3.0 ovvero il web semantico.

Tutto questo per dire che se io fossi un incubatore di aziende o un manager o imprenditore con a disposizione capitali e liquidità alla ricerca di un’opportunità di un buon investimento lo farei sicuramente in una web agency!!!
Il perchè è ovvio: il potenziale della “domanda” di servizi e prodotti Internet dei prossimi anni è destinato ad aumentare moltissimo (senza contare che chi ha giù un sito o applicazioni web based li deve periodicamente rinnovare) e le web agency, quelle consolidate, ne trarranno molti benefici  

Certamente non penserei di fondarne una nuova (la concorrenza in questo settore è già parecchia), ne cercherei una già avviata con determinate caratteristiche:

• presenza consolidata sul mercato di almeno 5-10 anni
• con un business di sviluppo ben definito di almeno 2-3 anni
• proprietaria di soluzioni software o di un know how che la caratterizza rispetto ai concorrenti
• con un management giovane, ambizioso e moderno da mantenere e valorizzare
• con un portfolio clienti vario e con all’interno alcune aziende particolarmente importanti
• con una serie di progetti innovativi da sviluppare per cui servono capitali e investimenti (soprattutto in “persone”)
• un’azienda che lavora in attivo con capitale proprio e che ha sempre generato utile

Non investirei in un grandissima azienda (molto probabilmente ha già raggiunto un fatturato e dimensioni difficilmente migliorabili in modo significativo) ma in una piccola realtà (o comunque meno conosciuta) ma molto aggressiva e con idee innovative in modo da portare oltre che capitali anche relazioni importanti e visibilità, e di avere molte più probabilità che esploda e diventi una nuova grande realtà.

Io ci credo così tanto che 10 anni fa ho fondato la mia web agency, Net Sinergy!
Per dedicarmi a questo progetto ho prima lasciato l’azienda di famiglia (un’azienda sul mercato a Modena da oltre 50 anni e avviatissima e conosciutissima) e poi una possibile carriera in una delle più grandi aziende informatiche italiane.
Se l’ho fatto e sono stato affiancato da due soci che sono (a mio parere) due dei migliori professionisti nel loro campo in Emilia Romagna se non in tutta Italia, è perchè crediamo tutti che col tempo potremmo toglierci parecchie soddisfazioni professionali ed economiche.

E voi?